Oft sind Betreiber gewerblicher Homepages enttäuscht: Da haben Sie nun (und unter Umständen für viel Geld) ihre Homepage online, stellen ihr Leistungsangebot dar, bieten die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme - aber nichts passiert, es gibt keinerlei Reaktion, keine eMails und auch keine Anrufe.
Vielfach liegt das natürlich daran, da? die Homepage in Suchmaschinen bei den betreffenden wichtigen Suchbegriffen nicht in Top-Positionen (minimal unter den Top 30) gefunden wird und somit auch kaum Besucher hat (es sei denn man setzt auf ungleich kostenintensivere Werbung in Print- und anderen Medien).
Aber selbst wenn die Seite gut gefunden und auch besucht wird, reichen die zumeist üblichen Darstellungen von Leistungsangeboten nicht aus, um jemanden zu bewegen, zu dem Seitenbetreiber Kontakt aufzunehmen.
Warum ist das so?
Wer im Internet Homepages sucht und besucht, sucht einen konkreten und spezifischen Nutzen für sich. Dieser Nutzen besteht in der Regel in Informationen, und zwar solchen, die woanders nicht gefunden werden. Das heißt, da? Homepages, die derlei Mehrwert für Besucher bieten, auch gern und häufig wiederbesucht werden, im Unterschied zu denjenigen, die einen solchen Mehrwert nicht bieten und auch nicht zukünftig erwarten lassen.
Letzteres weist darauf hin, da? Homepages mit einem kontinuierlichen und zeitnahen Zufluß an Informationen (und damit von Mehrwert) in der Usergunst klar vorn liegen und weit höhere Wiederbesuchs-Raten aufweisen, als solche Homepages, bei denen etwa jedes Vierteljahr ein paar Worte überarbeitet werden.
Damit sind wir bei PHPNuke (oder einem anderen CMS), wobei für PHPNuke spricht, da? es neben den CMS-Funktionen wie der News-Verwaltung viele weitere Möglichkeiten bietet, die gerade unter dem Gesichtspunkt Kundenbindung von Bedeutung sind. Diese Kundenbindungs-Instrumente müssen natürlich spezifisch für jede Branche geplant und eingesetzt werden, deswegen können die folgenden Aussagen nur als kurzer Anri? des Themas dienen:
1. Foren:
Foren zu fachspezifischen Themen bieten dem Seitenbetreiber die Möglichkeit, auf Fragen Interessierter zu antworten, günstig ist, wenn neben dem Homepagebetreiber auch andere Seitenbesucher die Fragen beantworten können. So wird im Laufe der Zeit gemeinsam mit den Seitenbesuchern eine Wissensbasis aufgebaut, die die Attraktivität der Homepage wesentlich erhöht.
2. Linkverzeichnis:
Ein fachspezifisches Linkverzeichnis ermöglicht den Seitenbesuchern auch das unkomplizierte Finden anderer themenrelevanter Homepages, die Homepage entwickelt sich so im Laufe der Zeit zu einem thematischen Knotenpunkt.
3. Downloadverzeichnis:
Geade in solchen Branchen, in denen Software eine immer grö?ere Bedeutung erlangt (z.B. Foto und Video), ist das Angebot aktuellster Versionen zum bequemen Download von zu Hause aus ein äußerst beliebter Service.
4. Bilder-Galerien:
Themenspezifische Bilder-Galerien, die auch Bilder von Seitenbesuchern aufnehmen können, leisten einen weiteren Beitrag zum Ausbau der Seite zu einem thematischen Kompetenz-Zentrum.
5. Event-Manager:
Hiermit können Schulungen, Weiterbildungen oder auch andere Veranstaltungen angeboten werden, der Event-Manager verwaltet automatisch die zur Verfügung stehenden Plätze.
6. Kunden-Support:
Ein Modul für den direkten Support von Kunden - User können Fragen stellen, User und Admin erhalten eine Bestätigungs-eMail, der Admin kann die Fragen beantworten und in eine auch für andere Seitenbesucher einsehbare "Wissensbasis" aufnehmen, bei Beantwortung erhält der User eine eMail.
7. Stellen-Angebote/-Suche:
Eine weitere Möglichkeit, um Seitenbetreiber und Seitenbesucher zusammen zu führen - Arbeitgeber können freie Stellen annoncieren, registrierte Mitglieder können auf diese Angebote antworten u.v.m..
8. Umfragen:
Themenspezifische Umfragen mit zeitaktuellem Bezug sind eine weitere Möglichkeit, die Homepage thematisch in Richtung kompetenz-Zentrum zu profilieren.
9. User-Groups (-Gruppen)
Die Anlage von Usergruppen ermöglicht es, registrierten Mitgliedern differenziert Inhalte zugänglich zu machen.
10. Entwickelte Suche-Funktion:
Eine entwickelte Suche-Funktion ermöglicht dem Seiten-Besucher, effizient den vielfältigen und umfangreichen Content der Homepage zu durchsuchen.
Alle genannten Kundenbindungs-Instrumente erhöhen darüber hinaus auch den informativen Mehrwert einer Homepage und tragen somit neben der Bindung von (auch potentiellen) Kunden auch zur Erhöhung der Besucherzahl dieser Homepage bei!
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